(相关资料图)

王女士缴纳水费时通过计算发现每套公寓无缘无故多出两吨水的费用，物业称这是公摊水费，7月25日认为不合理的王女士拨打半岛96663热线求助。记者介入后，物业称物业抄表的数量与城阳水务公司的对不上，因此每户多收2吨水的费用作为公摊水费，目前，物业明确表示退还王女士的多余水费。

“我们小区的水费一直是物业代收的，差不多一两个月收一次，物业跟我说小区的民用水费是5.8元每吨，但是我上次交水费的时候算了算发现已经到8.9元每吨了。”王女士告诉记者，他在城阳区瑞阳路云鼎国际小区经营酒店公寓生意，一共有24个房间，这样算下来每个月要多交48吨的水费合计两百多元。

“自从我开始经营，水费都是物业代收的。”王女士向物业询问情况，工作人员告知其业主每个月都要交两吨水费作为公摊水费。“我从来没听说公摊水费，他们预先也没跟我说明。”王女士觉得不合理。

公摊水费确实令人费解，物业每个月都收两吨水费作为公摊水费的情况是否属实？这种情况持续多久了？为此记者联系了云鼎国际小区的物业公司。

“应该是从今年三月份那次收费开始的，实际上来讲这也不应该叫公摊水费，我们物业是为自来水公司代收水费，自来水公司每个月抄录水表的数远远高于我们每户抄水表的数，我们一直亏钱，所以就从每家多收两吨的费用。”物业工作人员表示，“我们怀疑是水表的问题，把问题也跟街道反映了，对水表进行检测。”

事情果真如此吗？记者联系了城阳水务公司，工作人员表示，该小区确实是城阳水务公司进行供水，但是费用是由物业公司代收。“我们就是按照表显的数据跟物业公司结算的。”

记者介入后，王女士的公摊水费问题有了解决方案。“物业告诉我同意给我退还多收的公摊水费，多收的1113.6元水费，将在以后的收费中进行抵顶。”王女士告诉记者，物业公司也表示以后不会再收取“公摊水费”。

物业多收水费，业主该如何维权？山东华赛律师事务所鲁桂霞律师表示，业主应仔细检查水费账单，确保没有任何错误。如果发现问题要及时联系物业的客服部门，向他们反映这个问题并要求他们解释费用的明细。“如果您有证据证明物业多收了水费，如抄表记录或照片等，应向物业提供。如果物业不能解释或处理问题，您可以向相关的政府部门或消费者协会投诉。”

徐律师建议物业公司应该切实履行管理职责，遵守规定，保障业主权益，自觉接受监管。对于已经多收取的水费，应当及时退还，还居民一个公道。业主们要了解自己的权利和义务，积极参与小区管理，监督物业公司，维护自己权益。